Preguntas frecuentes

Podés vender en EXTRA desde nuestra aplicación en Play Store o App Store o desde nuestra web.

Para vender, deberás crear una cuenta y presionar en el botón “Vender”. Una vez que lo presiones podrás subir tus artículos.

El valor del envío lo paga el comprador al momento de realizar la compra. El comprador puede elegir entre envío a domicilio o envío a sucursal al momento de pagar.

Al entregar el paquete en la sucursal no hay que pagar ningún monto adicional. Si te piden realizar un pago, por favor contactate con el equipo de soporte.

Una vez que recibís una notificación de Venta tenés 5 días hábiles para despachar el paquete. Si no entregás el paquete a tiempo, la venta se cancela y el dinero es reembolsado al comprador.

Todos los envíos son gestionados mediante Correo Argentino. Para despachar el paquete tenés que generar la etiqueta desde el detalle de la orden. Una vez generada deberás imprimirla y pegarla en la cara más plana del paquete. Luego deberás llevarla a la sucursal más cercana.

Podés ver las sucursales disponibles desde el detalle de la orden o desde el listado de sucursales. Al despacharlo por primera vez la sucursal te pedirá un mail para enviar el comprobante de entrega. Es importante que el paquete sea escaneado e ingresado al momento de dejarlo en la sucursal, dado que de lo contrario puede no figurar en el sistema y generar un inconveniente futuro.

Una vez que esté ingresado en el correo, se actualizará dentro de la app. Tené en cuenta que esto puede demorar algunas horas según la sucursal donde lo entregaste.

El correo se encargará de la entrega del paquete al comprador, ya sea que se entregue en una sucursal o en un domicilio.

Una vez que el comprador recibe la prenda, el pago se libera en un máximo de 48 horas si el comprador no reporta ningún inconveniente con la compra.

Una vez que el dinero esté disponible lo podrás cobrar mediante transferencia bancaria desde el detalle de la orden. Deberás presionar el botón “retirar saldo” e ingresar un CBU o CVU para el cobro. En un máximo de 12 horas hábiles recibirás el dinero de la venta.

De la venta EXTRA cobra un 10% de comisión que será debitada automáticamente al momento de cobrar como vendedor.

Podés cambiar el contenido de tu publicación o borrarla si esta no se encuentra en el estado “reservada” o “vendida”.

Para hacerlo tenés que ir al detalle de la prenda y presionar el ícono de “lápiz” para editar o el ícono de “basura” para eliminarla. Si estás en la web, deberás presionar los tres puntos que figuran en el extremo superior derecho.

Si tenés más consultas podés revisar esta guía.

Podés subir artículos únicamente relacionados con moda:

• Prendas de vestir.
• Bolsos y carteras.
• Accesorios: anteojos, bijou, bufandas, etc.
• Calzado.

No está permitido publicar:

• Lotes de artículos. Cada publicación debe corresponder a un único artículo.
• Publicaciones engañosas: seleccionar una marca que no es la del artículo, ocultar detalles mencionados en la descripción, etc.
• Publicaciones duplicadas. Si el artículo ya está subido en tu perfil, no podés repetir la publicación.
• Falsificaciones o réplicas: no admitimos artículos que no sean originales.
• Artículos relacionados con cosmética: perfumes, maquillaje, etc.

Los envíos de la venta tendrán posibilidad de seguimiento una vez que sean despachados. Para poder visualizarlo, deberás entrar al detalle de la orden donde figurará el botón “seguir envío”. Una vez que presiones el botón podrás visualizar la página del correo con el número de seguimiento asociado.

También podrás visualizar el número de seguimiento desde el detalle de la orden.

Para cancelar una venta, podés presionar el botón “Cancelar Venta” que figura desde el detalle de la orden. Deberás ingresar la razón de cancelación y confirmar que querés cancelarla.

Una vez que lo hagas el comprador recibirá el reembolso de la compra y recibirás una calificación negativa (de 1 estrella) que el comprador podrá editar.

EXTRA cobra un 10% de comisión por venta. La comisión será debitada automáticamente del monto a cobrar.

Si no llegás a entregar el paquete a tiempo podés solicitar la extensión de la fecha de despacho. Si el comprador accede eso va a extender la fecha automáticamente. Para hacerlo tenés que ir al chat de la venta, presionar los tres puntos que se ven arriba a la derecha y presionar “Solicitar extensión de fecha de despacho”.

Si el comprador decide no extender la fecha, podrás cancelar la venta para que el comprador reciba el reembolso antes.

Podés comprar en EXTRA desde nuestra aplicación en Play Store o App Store o desde nuestra web.

Para comprar, deberás crear una cuenta, y presionar el botón “Comprar” dentro del detalle de una prenda. Cada compra debe realizarse por vendedor. Si querés comprar varias prendas de un mismo vendedor podés presionar el botón “crear lote” desde el detalle de la prenda o el perfil del vendedor y ahorrar en envío.

Al momento de pagar, deberás seleccionar el método de entrega del correo, ya sea a domicilio o sucursal, y abonar con los medios de pago disponibles.

Podés comprar en EXTRA mediante Transferencia Bancaria o Tarjetas de Crédito o Débito. Todas las compras son realizadas en un pago, no ofrecemos cuotas con o sin interés.

Podés realizar una oferta para artículos o para lotes de artículos.

Para realizar una oferta de un artículo, deberás hacerlo desde la pantalla de detalle de la publicación. Deberás presionar el botón de “Ofertar” y seleccionar el valor que quieras para enviar la oferta.

Para realizar una oferta en lote, deberás presionar el botón “Crear lote”. Una vez que añadas los productos, podés presionar el botón “Ofertar” y enviar la oferta.

Tené en cuenta que los vendedores pueden personalizar distintos límites de oferta, por lo que el porcentaje de descuento puede variar según el vendedor. Una vez enviada la oferta, el vendedor puede aceptarla, rechazarla o realizar una contraoferta.

Si todavía no realizaste una compra, podés comunicarte con el vendedor desde el detalle de cualquier publicación del vendedor en la sección de “Preguntas y Respuestas”. Desde ahí como comprador podés escribir la consulta que tengas y el vendedor la podrá responder.

Si ya realizaste una compra, y esta está en curso, podrás comunicarte con el vendedor desde el chat en el detalle de la orden. Figurará un apartado que dice “mensajes” y una vez que lo presiones podrás visualizar el chat con el vendedor.

Podrás cancelar una compra solo si el vendedor no la despachó. Para hacerlo podés presionar el botón “Contactate con nosotros” desde el detalle de la orden y solicitar la cancelación de la compra.

Los envíos son gestionados mediante Correo Argentino. El comprador paga el importe del envío al momento de realizar la compra y puede seleccionar recibirlo a domicilio o recibirlo en una sucursal.

Una vez que se confirma la compra, el vendedor tiene 5 días hábiles para despachar el paquete. Desde que el vendedor lo despacha, el paquete suele demorar de 2 a 7 días hábiles en llegar dependiendo de las distancias a la que se encuentren comprador y vendedor.

Si el paquete se envía a una sucursal, el comprador tendrá 5 días hábiles para retirarlo.

En el caso de que el envío sea a domicilio y no te encuentres presente para recibirlo, el paquete será depositado en la sucursal más cercana, y tendrás 5 días hábiles para retirarlo. Te informaremos desde el detalle de la orden la sucursal en la que se encuentra el paquete.

Una vez que se confirma la compra, el vendedor tiene 5 días hábiles para despachar el paquete. Desde que el vendedor lo despacha, el paquete suele demorar de 2 a 7 días hábiles en llegar dependiendo de las distancias a la que se encuentren comprador y vendedor. Si ves que el envío está excediendo el plazo de 7 días hábiles en llegar, podés contactar al equipo de soporte para que revise el seguimiento con el correo.

Los envíos de la venta tendrán posibilidad de seguimiento una vez que sean despachados. Para poder visualizarlo, deberás entrar al detalle de la orden donde figurará el botón “seguir envío”. Una vez que presiones el botón podrás visualizar la página del correo con el número de seguimiento asociado.

También podrás visualizar el número de seguimiento desde el detalle de la orden.

El comprador tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 2 días corridos posteriores a la confirmación de entrega del producto por parte del correo, únicamente si:

• La prenda difiere considerablemente de lo publicado (talle incorrecto, manchas, roturas o fallas no declaradas).
• El producto recibido no coincide con el publicado.
• El producto es falso o una imitación.

No aceptamos devoluciones si la prenda no es de tu estilo o cambiaste de opinión. Como opción podés republicar la prenda en tu perfil.

Podés solicitar una devolución en las 48hs posteriores a recibir el producto. El comprador deberá presionar “Devolver compra” desde la aplicación e iniciar el proceso mediante WhatsApp. Recibirás una etiqueta de devolución y deberás entregar el paquete en una sucursal del correo habilitada dentro de los 5 días hábiles de recibida la etiqueta.

Una vez que el vendedor reciba el o los productos, el vendedor tiene un plazo de 2 días corridos para confirmar que llegó todo bien. Pasadas las 48 horas, el dinero estará disponible para el reembolso.

Podés descargar nuestra aplicación desde Play Store o App Store.

Sí, podés usar EXTRA desde la web en una computadora o usar la versión móvil del sitio. Podés acceder desde www.extra.com.ar

EXTRA es la alternativa argentina a plataformas como Vinted, que no opera en Argentina. Es un marketplace de moda de segunda mano donde comprás y vendés ropa, calzado y accesorios entre usuarios.

Publicar es gratis, los envíos llegan a todo el país por Correo Argentino y cobrás tus ventas por transferencia bancaria. La comisión es del 10% y la paga el vendedor solo cuando la prenda se vende.